Возврат билета
Агентство «АРТ-ЕЛЬ» продает билеты через билетную систему Ticketscloud.com

Оформляется возврат в личном кабинете зрителя.

Оформляется возврат в личном кабинете зрителя
Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству. (Статья 52.1 закона О культуре (ФЗ-193))
- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;
- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;
- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.
- Акционные билеты не возвращаются, независимо от количества дней до мероприятия. Исключения — мероприятие перенесено/отменено, а также по причине болезни посетителя или смерти его близкого родственника.
Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни посетителя или из-за смерти его близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.
При этом по закону(Постановление Правительства №1491 от 18.09.2020) документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже.

Сервисный сбор вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии со статьёй 52.1 закона О культуре (ФЗ-193). Устанавливается же сервисный сбор организатором мероприятия или распространителем билетов.

Понадобится подтверждающий документ, чтобы могли согласовать возврат с организатором. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.
Чтобы оставить заявку, в личном кабинете зрителя выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат билетов», причину выберите «Болезнь или смерть смерти близкого родственника». Дальше варианта три:
У вас уже есть документ.
Сразу прикрепите его по кнопке «Загрузить изображение»;
Документа пока нет, но он будет позже.
Внизу страницы с созданием заявки на возврат поставьте галочку «Дослать документ позже». Заявку без документа нужно оставить до начала мероприятия. Когда документ появится, откройте актуальные заявки на возврат в личном кабинете и нажмите «Загрузить документ». Это можно сделать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия;
Документа нет и не будет.
Если до мероприятия менее трёх дней и/или ваши билеты акционные, то вернуть деньги не получится.
Напомним, что билеты не именные и их можно подарить близким или знакомым. Или, если до мероприятия менее десяти, но не менее трёх дней — оставьте заявку на возврат по кнопке «По собственной инициативе», чтобы вернуть 30 или 50 процентов стоимости билетов, в зависимости от количества дней до мероприятия.

 Подлинность документа:
По причине болезни,:
- Электронный больничный лист с Госуслуг в формате pdf;
- Скан документов по формам от Минздрава, например, 095/у.
Если ваш документ другой, по нему тоже можно попробовать согласовать. Данные, которые должны быть на справке:
- ФИО больного;
- Диагноз;
- Даты болезни;
- Печати медицинской организации и, в зависимости от документа, подпись врача.
Важно: Дата мероприятия должна включаться в даты болезни, а ФИО в заказе и справке должны совпадать. Если дата пока что не включена, но документ будете продлевать, воспользуйтесь инструкцией из пункта 3.2. Если ФИО отличаются, объясните почему при составлении заявки.
В случае смерти близкого родственника подойдёт свидетельство о смерти. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки.
В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней, как и писали ранее.

В таком случае вернуть полную стоимость билетов не получится. Если до мероприятия менее 10, но не менее трёх дней, а ваши билеты не акционные, оставьте заявку на возврат по нажатию кнопки «По собственной инициативе», чтобы вернуть 50 или 30 процентов стоимости.
Если же до мероприятия менее трёх дней или билеты куплены по акции, то вернуть билеты не получится. Их всегда можно подарить близким или знакомым.

До мероприятия больше трёх дней
Когда мы получим заявку, её можно увидеть по кнопке «Заявки на возврат» со статусом «В процессе возврата». Проверяем заявки в течение 2-5 дней в среднем, максимум 10. По новостям пишем на почту, указанную при покупке, при этом статус заявки может не измениться — следите за письмами на почте. Если статус изменился, то письмо на почте точно есть.
​
До мероприятия менее трёх дней
Заявка считается , срочной и проверяется в течение того же дня. Если по ней не написали, значит, ожидается решение организатора мероприятия. Ответ от организатора приходит  в течение 2-3 дней. Письмо с решением приходит на почту указанную при покупке.

Если при выборе причины возврата есть кнопка «Отмена или перенос мероприятия», необходимо выбрать её. Нажимать неё есть смысл только в случае, если с мероприятием действительно что-то произошло, в ином случае по заявке будет отказ.
Если этой кнопки нет, значит, по условиям заявка и так будет создана на возврат 100% стоимости билетов, и дополнительно указывать причину не нужно.

ФЗ-193 на такие мероприятия не распространяется, поэтому возврат регулируется правилами Закона о Защите Прав Потребилетей (ЗоЗПП). В таком случае организатор обязан вернуть полную стоимость билета, за вычетом понесённых им расходов, в любой момент обращения с просьбой возврата до начала мероприятия. В таких ситуациях обычно возвращается 85-95% стоимости билетов, точную сумму покажем, когда будете оставлять заявку в личном кабинете зрителя. Сервисный сбор тоже не возвращается.

Деньги можно вернуть только по одной причине — если вас не пустили на мероприятие. Для этого выберите причину «Фейс-контроль», когда будете заполнять заявку. По такой причине заявку лучше оставить в ближайшие пару дней после мероприятия, а проверяет их организатор обычно в течение недели.
Если у вас иная причина, а мероприятие уже завершилось, то заявку принять не сможем.

На входе на все мероприятия не требуется распечатка электронного билета. Достаточно показать его со смартфона.

Мы являемся непосредственным организатором всех размещаемых на сайте artel-events.ru мероприятий и первостепенным источником билетных квот.

Администрация залов не всегда своевременно обновляет информацию на сайте, в некоторых случаях они не анонсируют коммерческие (частные) мероприятия. Все мероприятия, которые вы видите на нашем сайте - актуальны.

Проверка билетов начинается в зависимости от правил площадки, на которой проводится мероприятие, но не ранее чем  за 45 минут до начала мероприятия.
— На входе необходимо предъявить билет в электронном либо печатном виде с читаемым QR-кодом.
— Запрещается входить в зал с едой и напитками, большими сумками